Política de reembolso

POLÍTICAS DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Palacio Joyería

1. CONDICIÓN DE COMPRA

Todo abono o pago total constituye un compromiso firme de compra.
Una vez realizado el pago, no se aceptan retractos ni se realizan devoluciones de dinero, salvo en los casos expresamente contemplados por la legislación colombiana vigente.

2. IDENTIFICACIÓN Y AUTENTICIDAD

Todas nuestras joyas cuentan con contramarcas identificables tales como Fort, Blz, BLZ C, 18K, y otras marcas propias de nuestras fábricas aliadas, lo que garantiza su autenticidad y procedencia.

3. POLÍTICA DE GARANTÍA – 5 AÑOS

3.1 Alcance de la garantía

Nuestras joyas cuentan con una garantía de cinco (5) años, que cubre:

  • Defectos de fabricación

  • Afectaciones anormales del recubrimiento cuando estas no correspondan a mal uso

La garantía será evaluada por nuestro equipo técnico para determinar su procedencia.

3.2 Reposición

En caso de aplicar la garantía, esta cubrirá el 100% de la reposición, ya sea por:

  • La misma referencia, o

  • Otra referencia del mismo valor, según disponibilidad.

3.3 Condiciones de validez

La garantía será válida siempre que la joya:

  • No haya sido manipulada

  • No haya sido sometida a pruebas de ácido u otros procedimientos externos

  • No presente daños ocasionados por golpes, fricción excesiva o uso indebido

3.4 Uso y mantenimiento

La durabilidad y apariencia de las joyas dependen del uso, cuidado y mantenimiento que el cliente les otorgue.
Se recomienda:

  • Evitar contacto con químicos

  • Lavar la joya despues de exponer la joya a piscinas, perfumes o cremas

  • Realizar limpieza periódica

4. POLÍTICA DE CAMBIOS

Los cambios únicamente aplican en los siguientes casos:

  • Error en el despacho

  • Defecto de fábrica debidamente comprobado

  • tallas incorrectas

El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción del producto para reportar la novedad.

5. DEVOLUCIONES DE DINERO

Palacio Joyería no realiza devoluciones de dinero.

En casos de inconformidad por tamaño, estilo o preferencia personal, se ofrece:

  • Cambio por otra referencia

  • Crédito en tienda

6. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica únicamente en ventas no presenciales y dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

No aplica para:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Joyas que hayan sido usadas

  • Compras donde el cliente haya aceptado previamente estas políticas

7. ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las presentes políticas de garantía, cambios y devoluciones.